Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een klacht indienen?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt uw klacht mailen naar: klachten@thuiszorgwinkel.nl. Tevens kunt u via onze contactpagina (contactformulier) een klacht indienen.

Wat gebeurt er met een door u ingediende klacht?

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen..

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Trusted Shops keurmerk

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, dan kunt u ook altijd contact opnemen met ons Keurmerk Trusted Shops waar wij bij zijn aangesloten.

Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform http://ec.europa.eu/odr.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van thuiszorgwinkel.nl? U kunt ons bereiken via email info@thuiszorgwinkel.nl of bellen met 073-5220518.

Zie bovenaan de homepage van onze website Contact.

Waar vind ik het kantoor van thuiszorgwinkel.nl?

Zie bovenaan de homepage van onze website Contact.

Waar kan ik een vraag of klacht indienen?

Wanneer u een vraag, opmerking of klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan horen wij het graag! Stel ons in beide gevallen gerust op de hoogte door contact met ons op te nemen. Zie bovenaan de homepage van onze website Contact.

Wat zijn de levertijden?

Bij producten die op voorraad zijn is de levertijd één tot drie werkdagen. Echter sommige producten kennen een langere levertijd. Als de producten niet op voorraad zijn, nemen wij binnen één werkdag contact met u op.

Kan ik ook een product thuis laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. Bestelde koopproducten kunt u tegen transportkosten thuis laten bezorgen. De hoogte van de transportkosten is afhankelijk van de bestelde producten. Wij werken samen met GLS, PostNL, DHL en DPD voor kleine zendingen. Grotere producten, zoals bedden, hometrainers, rollators, rolstoelen, scootmobielen en sta-opstoelen kunnen door een andere transporteur bij u worden bezorgd. Heeft u hulp nodig bij het monteren en of installeren, vraag ons dan naar de mogelijkheden.

Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?

Ja dat kan, indien u uw bestelling telefonisch plaatst. Ons team kan voor u de beschikbaarheid nakijken en eventueel het product reserveren. In dit geval laat u het product niet verzenden maar kunt u zelf ophalen bij Thuiszorgwinkel.nl.

Kan ik het product op een ander adres dan mijn eigen adres laten bezorgen?

Ja, dat kan. Tijdens het bestelproces kunt u opgeven dat u het product wilt laten bezorgen naar een ander verzendadres.

Wat als het product vertraging oploopt tijdens verzending?

Indien het door overmacht of andere reden niet lukt het door u bestelde product na drie werkdagen te leveren, zal Thuiszorgwinkel.nl er alles aan doen om met u contact op te nemen en u op de hoogte te stellen van de vertraging.

Kan er ook geleverd worden buiten Nederland?

Wij leveren ook in Belgie. Neem contact op met ons team. Wij kunnen dan nagaan of het mogelijk is om in het land van uw keuze te leveren.

Pakket aangeboden en naar afhaalpunt.

Indien uw pakket wordt bezorgd en u bent niet thuis dan bestaat de kans dat het pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht. U kunt het pakket daar afhalen. Dit staat in het track and trace bericht wat u heeft ontvangen. Let op, mocht het pakket naar ons worden teruggestuurd en u wilt het opnieuw ontvangen dan zullen wij 7,50 euro verzendkosten in rekening brengen.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzendkosten voor een bestelling onder de € 50,- vallen onder het posttarief van € 6,95 exclusief BTW. Thuiszorgwinkel.nl rekent geen verzendkosten voor aankopen vanaf € 50,-. Voor België gelden afwijkende tarieven.

Voor het opnieuw versturen van een pakket wat niet opgehaald is bij een afhaalpunt zullen wij 7,50 euro aan verzendkosten in rekening brengen.

Wat zijn de kosten voor transport als ik mijn bestelling afhaal bij Thuiszorgwinkel.nl?

Indien u uw bestelling zelf afhaalt bij ons kantoor betaalt u geen verzendkosten.

Kunnen alle producten worden geretourneerd?

Zie voor de uitgebreide beschrijving de voorwaarden bij het item Ruilen en retourneren.

In principe kunnen alle producten worden geretourneerd. Maar let op: U kunt niet alle producten retourneren. Houdt u er rekening mee dat u 100% wordt doorbelast voor de kosten indien u de verzegeling van een hygiëne-product hebt verbroken. Deze producten hebben om hygiënische- of gezondheidsredenen een verzegeling. Wordt die verwijderd, dan vervalt het recht om te retourneren. Dit impliceert dat deze producten niet gebruikt mogen worden.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne welke na de levering zijn gebruikt (bijvoorbeeld toiletverhoger, toiletstoel, urinaal, luiers, douchestoel, bad hulpmiddelen, borstkolf, lichaamsthermometer, kussens en matrassen). Terugzenden is toegestaan als de producten niet zijn aangeroerd en in de originele ongeschonden verpakking zitten. Bij twijfel neemt u gerust contact op met ons.

Kijk hieronder voor de voorwaarden voor ruilen en retourneren.

Welke stappen moet ik ondernemen om een gekocht product te retourneren?

Neem contact met ons op via email (retour@thuiszorwinkel.nl) of telefonisch. Ons team zal via email of telefonisch met u de stappen doornemen voor het retour sturen van het product.

Hoe verstuur ik mijn retourzending?

Neem hiervoor contact op met ons team via retour@thuiszorgwinkel.nl of bel ons op 073-5220518.

Welke termijn is van belang bij het retourneren?

U heeft na ontvangst van de producten maximaal 14 dagen om de overeenkomst te herroepen. U kunt dit doen door binnen die 14 dagen na ontvangst van de producten meteen te retourneren of om ons eerst te melden dat u van de aankoop af wenst te zien.

Hoe krijg ik mijn geld terug na mijn retourzending?

Vanaf het moment dat u het product terugstuurt en Thuiszorgwinkel.nl heeft het product retour ontvangen, dan zal Thuiszorgwinkel.nl zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van het product het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten van de heenzending worden teruggestort. Let op: Het product dient teruggezonden te worden in de originele staat zoals u het ook door ons heeft ontvangen.

Op welke wijze kan ik op de webwinkel betalen?

Let op: aan uw bestelling zit een betaalplicht. U kunt betalen via iDeal, MasterCard, VISA, Bancontact of via directe bankoverschrijving. Ook kunt u gebruik maken van de mogelijk IN3. Hier zal uw betaling gespreid worden over drie termijnen. Hier dient u wel uw gegevens aan de betreffende organisatie te overhandigen.

Is mijn betaling van invloed op de orderverwerking?

Ja, de order wordt verwerkt nadat wij uw betaling hebben ontvangen.

Is het veilig om via de site te betalen?

Betalingen worden verricht via de bekende betaalmethoden Ideal en CreditCard. U bent zelf verantwoordelijk voor het juiste gebruik hiervan.

Op alle plaatsen op onze website waar uw persoonsgegevens worden ingevoerd is de beveiliging goed geregeld middels het SSL certificaat.

Hoe zit het met de garantie op de door mij aangeschafte producten via Thuiszorgwinkel.nl?

Wij hanteren alle regels die zijn gebaseerd op wettelijke garantie. Een product moet doen wat u redelijkerwijs mag verwachten, zo staat dat in de wet omschreven. Een product behoort geen gebreken te vertonen die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik.

Blijkt het product toch niet aan de verwachtingen te voldoen, dan zijn wij wettelijk verplicht dit kosteloos te herstellen of een vervangend product te leveren. U dient het product zelf aan ons retourneren.

Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Neem contact met ons op indien u aanspraak wilt maken op de garantievoorwaarden.

Wat zijn de voorwaarden om een beroep te kunnen doen op de herroepingsrecht?

U heeft een periode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij zullen het bedrag binnen 7 dagen crediteren.

Stuur ons een email voor de retourinstructies. Dit kan naar retour@thuiszorgwinkel.nl en vul naast de reden ook uw gegevens en het bestelnummer in.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de originele verpakking na de levering is opengemaakt (bijvoorbeeld toiletverhoger, toiletstoel, urinaal, luiers, ondergoed, douchestoel, bad hulpmiddelen, borstkolf, lichaamsthermometer, kussens en matrassen). Terugzenden is toegestaan als de producten niet zijn aangeroerd en in de originele ongeschonden verpakking zitten. Zie voor de retourvoorwaarden op onze website bij het item Ruilen en retourneren.

Is Thuiszorgwinkel.nl lid van een keurmerk?

Ja Thuiszorgwinkel.nl heeft het keurmerk van Trusted Shops. Zie hier de link naar de beoordelingen.: Beoordelingen voor thuiszorgwinkel.nl | Bekijk 391 thuiszorgwinkel.nl beoordelingen (trustedshops.nl).

Thuiszorgwinkel.nl is gecontroleerd en gecertificeerd aan de hand van de kwaliteitscriteria van Trusted Shops.

• Geverifieerde webshop
• Bescherming van persoonlijke gegevens
• Duidelijke bestelprocedure

Beschermd door middel van de kopersbescherming

Bij thuiszorgwinkel.nl kun je van de kopersbescherming van Trusted Shops gebruik maken en ben je tot € 2.500 verzekerd.

Je kunt je tot EUR 2.500,- verzekeren tegen verlies van betaling in geval van niet-levering of retournering van de goederen, ongeacht de betaalmethode. De verzekerde periode bedraagt 30 dagen. De kosten voor de kopersbescherming worden door de webwinkel voor jou betaald!